Samenwerken met Ons – Regels en Informatie

Basisprincipes van samenwerking

Wij zorgen voor duidelijke regels, flexibele benaderingen en heldere afspraken om de uitvoering van uw projecten van begin tot eind te vergemakkelijken.

Onze diensten
Wij zijn gespecialiseerd in de verkoop en levering van raam- en deurafwerkingen op het opgegeven adres. Wij bieden geen montagediensten aan.

Offerte en wachttijd
Elke offerte sturen wij in PDF-formaat. De wachttijd voor een offerte bedraagt doorgaans tot twee werkdagen. In het geval van vragen die technische consultaties vereisen, kan deze tijd verlengd worden. Na goedkeuring van de offerte bevestigt de klant door het ondertekenen van het document dat hij/zij alle punten zorgvuldig heeft gecontroleerd en akkoord gaat met de voorgestelde voorwaarden.

Leveringstijd
De wachttijd voor de uitvoering van de bestelling bedraagt van 2 tot 6 weken, afhankelijk van het gekozen profiel en kleur. Standaard:

voor PVC ramen is de levertijd 2-4 weken,
voor aluminium ramen – 4-6 weken.

Aanbetaling en betalingen
Na ondertekening van de offerte ontvangt de klant van ons een proforma om de aanbetaling te voldoen. Deze bedraagt meestal tussen de 30% en 50% van de waarde van de bestelling (in het geval van grotere bestellingen kan dit meer zijn). Aangezien elk transport op maandagen vertrekt, dient het resterende bedrag uiterlijk donderdag om 12:00 uur betaald te zijn, vóór de geplande vertrek van de vrachtwagen. Bij gebrek aan betaling binnen de gestelde termijn, wordt de levering uitgesteld met een week en wordt de klant belast met opslagkosten.

Belangrijk: na het betalen van de aanbetaling is het niet meer mogelijk om de bestelling te annuleren.

Volgen van bestelling
Elk geplaatste bestelling kan continu worden gevolgd in een speciaal overzicht dat details bevat over bedragen, aanbetalingen, leverdata en de status van de bestelling.

Ontvangst van de bestelling en garantie
Tijdens de ontvangst van de bestelling is de klant verplicht om te controleren of er geen zichtbare gebreken of ontbrekende artikelen zijn in de geleverde producten. Verborgen gebreken die niet onmiddellijk zichtbaar zijn, dienen binnen 14 dagen na de leverdatum te worden gemeld. Alle andere gebreken die voortkomen uit normaal gebruik vallen onder de garantie, die omvat:

5 jaar op ramen en deuren,
2 jaar op accessoires (rolluiken, horren).

In het geval van een onjuiste ontvangst van de goederen, een gebrek aan losmogelijkheden op de afleverlocatie of een situatie waarin het transport op de locatie arriveert maar de betaling niet volledig is voldaan, is de chauffeur niet bevoegd om te lossen. In zo'n geval zijn alle kosten in verband met het opnieuw transporteren en opslaan van de goederen voor rekening van de Besteller en worden deze in rekening gebracht voor de gehele periode totdat het volledige bedrag is betaald.

Factuur en afleverdocument
Na levering ontvangt u de factuur en het afleverdocument.
Dit document dient u te ondertekenen en per e-mail naar ons terug te sturen.

Uw bestelling in goede handen
We zijn er zeker van dat de samenwerking met ons probleemloos en bevredigend zal verlopen. Dankzij eenvoudige regels en duidelijke voorwaarden, kunt u erop vertrouwen dat alle details in de gaten worden gehouden en dat de geleverde producten aan uw verwachtingen zullen voldoen.

Volledige samenwerkingsvoorwaarden
De volledige samenwerkingsvoorwaarden vindt u onder deze link:
Klik hier

Transportkosten
De opdrachtgever draagt geen transportkosten indien de totale waarde van de bestellingen die op hetzelfde adres en in dezelfde periode worden uitgevoerd, ten minste 1.500 EUR bedraagt. Indien deze waarde niet wordt bereikt, is de opdrachtgever verplicht de volledige transportkosten te dekken. De hoogte van de transportkosten is afhankelijk van het aantal gebruikte standaarden en de locatie van de leveringsplaats.

Hoe ziet het eruit in de praktijk?

Verzoek om een offerte

Eerste stap

De klant stuurt ons een aanvraag met technische vereisten, tekeningen of een projectbeschrijving. In deze fase adviseren wij over de keuze van de beste oplossingen en raamsystemen en deuren die voldoen aan de verwachtingen van de investering.

⇨ Wij analyseren elke aanvraag individueel, rekening houdend met de specificiteit van het project en de lokale marktvereisten.

⇨ Dankzij onze ervaring kunnen wij direct alternatieve oplossingen voorstellen die vaak helpen om de kosten te optimaliseren of de uitvoeringstijd te verkorten.

Bereid aanbod

Tweede stap

Goedkeuring en controle

Derde stap

Op basis van de verzonden gegevens bereiden wij een gedetailleerd aanbod voor dat de waardering, technische specificatie en uitvoeringsvoorwaarden omvat. Wij zorgen ervoor dat alle elementen duidelijk en afgestemd zijn op de behoeften van de klant.

⇨ Elke waardering wordt op maat van de klant voorbereid, waarbij wij zijn behoeften analyseren en de beste oplossingen voorstellen – wij denken samen na om het project optimaal te maken, zowel technisch als kostentechnisch.

⇨ Elke waardering wordt voorbereid op basis van de nieuwste prijslijsten en actuele marktomstandigheden, wat transparantie en eerlijkheid in onze samenwerking garandeert.

Na de goedkeuring van het aanbod door de klant finaliseren wij alle details van de bestelling. In deze fase worden de eisen voor productie en levering vastgesteld.

⇨ De klant is verplicht om het aanbod nauwkeurig te controleren en ervoor te zorgen dat alle afmetingen, technische parameters en hoeveelheden van de producten voldoen aan zijn verwachtingen.

⇨ Na bevestiging van de overeenstemming ondertekent de klant het aanbod, waarna wij een proforma-factuur opstellen voor de aanbetaling, die de basis vormt voor de start van de productie.

Productie en kwaliteitscontrole

Vierde stap

Uw bestelling gaat in productie, waar elk element wordt onderworpen aan grondige kwaliteitscontrole. Op dit punt zijn er geen mogelijkheden om uw bestelling te annuleren.

⇨ Het productieproces vindt plaats volgens de nieuwste technologische standaarden en met gebruik van gecertificeerde materialen.

⇨ De voltooide producten worden gecontroleerd op afmetingen, waterdichtheid en esthetiek, om het hoogste niveau van uitvoering te waarborgen.

Leverdatum

Vijfde stap

Samen bepalen wij een geschikt leveringsmoment, dat wordt ingepland in de transportplanning. Wij informeren de klant over de geplande datum, zodat hij/zij zich kan voorbereiden op de ontvangst.

⇨ Standaard geven wij aan dat de levering op maandag plaatsvindt, omdat onze vrachtwagens dan juist vertrekken.

⇨ De chauffeur arriveert op de loslocatie binnen 1–3 dagen na vertrek, afhankelijk van de afstand en route.

Transport van bestellingen

Zesde stap

Ontvangst en controle

Zevende stap

Wij organiseren transport naar het opgegeven adres in Europa. De goederen worden beveiligd op speciale stellingen, wat zorgt voor een veilige aankomst op de bestemming.

⇨ Onze vrachtwagens zijn uitgerust met een eigen heftruck, wat een efficiënte en probleemloze ontvangst mogelijk maakt zonder dat extra apparatuur van de klant nodig is.

⇨ De klant ontvangt voortdurend informatie over de status van het transport, wat de planning van de ontvangst en montage vergemakkelijkt.

Na het leveren van de goederen is het uiterst belangrijk dat de klant de overeenstemming van de levering met de bestelling zorgvuldig controleert. Het is noodzakelijk om de afmetingen, hoeveelheden te verifiëren en ervoor te zorgen dat er geen zichtbare schade of tekortkomingen zijn.

⇨ Alle zichtbare gebreken of tekortkomingen moeten onmiddellijk worden gerapporteerd, uiterlijk binnen 7 dagen na de leverdatum.

⇨ Verborgen gebreken die niet konden worden opgemerkt bij ontvangst, moeten binnen 14 dagen na de leverdatum worden gerapporteerd.