Współpraca z Nami - Zasady i Informacje

Podstawowe zasady współpracy

Zapewniamy przejrzyste zasady, elastyczne podejście i klarowne ustalenia, aby ułatwić realizację Twoich projektów od początku do końca.

Nasze usługi
Specjalizujemy się wyłącznie w sprzedaży oraz dostawie stolarki okiennej i drzwiowej pod wskazany adres. Nie zapewniamy montażu.

Oferta i czas oczekiwania
Każdą ofertę przesyłamy w formacie PDF. Czas oczekiwania na ofertę wynosi zazwyczaj do dwóch dni roboczych. W przypadku zapytań wymagających konsultacji technologicznych czas ten może się wydłużyć. Po akceptacji oferty, podpisując dokument, klient potwierdza, że szczegółowo sprawdził wszystkie pozycje i zgadza się na przedstawione warunki.

Czas dostawy
Czas oczekiwania na realizację zamówienia wynosi od 2 do 6 tygodni, w zależności od wybranego profilu oraz koloru. Standardowo:

dla stolarki PVC czas dostawy to 2-4 tygodnie,
dla stolarki aluminiowej – 4-6 tygodni.

Zaliczka i płatności
Po podpisaniu oferty, klient otrzymuje od nas proformę do opłacenia zaliczki. Zwykle wynosi ona od 30% do 50% wartości zamówienia (w przypadku większych zamówień może wynieść więcej). Z racji, że każdy transport wyjeżdża w poniedziałki - pozostała kwota powinna zostać opłacona najpóźniej w czwartek do godziny 12:00 przed planowanym wyjazdem ciężarówki. W przypadku braku płatności w wyznaczonym terminie, dostawa zostanie przełożona o kolejny tydzień, a klient zostanie obciążony kosztami magazynowania.

Ważne: po opłaceniu zaliczki nie ma już możliwości anulowania zamówienia.

Śledzenie zamówienia
Każde złożone zamówienie można na bieżąco śledzić w dedykowanym arkuszu, który zawiera szczegóły dotyczące kwot, zaliczek, terminów dostawy oraz statusu zamówienia.

Odbiór zamówienia oraz gwarancja
Podczas odbioru zamówienia, klient jest zobowiązany do sprawdzenia, czy nie ma widocznych wad lub braków w dostarczonych produktach. Ukryte wady, które nie są od razu widoczne, powinny zostać zgłoszone do 14 dni od daty dostawy. Wszelkie inne wady wynikające z normalnego użytkowania podlegają gwarancji, która obejmuje:

5 lat na okna i drzwi,
2 lata na akcesoria (rolety, moskitiery).

W przypadku nieprawidłowego odbioru towaru, braku możliwości rozładunku w miejscu dostawy lub sytuacji, w której transport dotrze na miejsce, a należność nie zostanie w całości uregulowana, kierowca nie będzie uprawniony do dokonania rozładunku. W takiej sytuacji wszelkie koszty związane z ponownym transportem oraz magazynowaniem towaru obciążają Zamawiającego i będą naliczane za cały okres do momentu uregulowania pełnej kwoty należności.

Faktura i dokument dostawy
Po dostawie otrzymają Państwo fakturę oraz dokument dostawy.
Dokument ten należy podpisać i odesłać do nas mailowo.

Twoje zamówienie w dobrych rękach
Jesteśmy pewni, że współpraca z nami będzie przebiegać bezproblemowo i satysfakcjonująco. Dzięki prostym zasadom i przejrzystym warunkom, możesz mieć pewność, że wszystkie szczegóły zostaną dopilnowane, a dostarczone produkty spełnią Twoje oczekiwania.

Kompletne zasady współpracy
Kompletne zasady współpracy znajdą Państwo pod tym linkiem:
Kliknij tutaj

Koszty transportu
Zamawiający nie ponosi kosztów transportu, jeżeli łączna wartość zamówień realizowanych na ten sam adres i w tym samym terminie wynosi co najmniej 1.500 EUR. W przypadku, gdy wartość ta nie zostanie osiągnięta, Zamawiający zobowiązany jest do pokrycia pełnych kosztów transportu. Wysokość kosztu transportu uzależniona jest od liczby wykorzystanych stojaków oraz lokalizacji miejsca dostawy.

Jak to wygląda w praktyce?

Zapytanie o ofertę

Pierwszy etap

Klient przesyła nam zapytanie wraz z wymaganiami technicznymi, rysunkami lub opisem projektu. Na tym etapie doradzamy w doborze najlepszych rozwiązań oraz systemów okiennych i drzwiowych, które spełnią oczekiwania inwestycji.

⇨ Każde zapytanie analizujemy indywidualnie, biorąc pod uwagę specyfikę projektu i lokalne wymagania rynkowe.

⇨ Dzięki doświadczeniu możemy od razu zasugerować alternatywne rozwiązania, które często pozwalają zoptymalizować koszty lub skrócić czas realizacji.

Gotowa oferta

Drugi etap

Akceptacja oraz kontrola

Trzeci etap

Na podstawie przesłanych danych przygotowujemy szczegółową ofertę obejmującą wycenę, specyfikację techniczną oraz warunki realizacji. Dbamy o to, aby wszystkie elementy były czytelne i dopasowane do potrzeb klienta.

⇨ Każdą wycenę przygotowujemy pod klienta, analizując jego potrzeby i proponując najlepsze rozwiązania – myślimy razem, aby projekt był optymalny zarówno pod względem technicznym, jak i kosztowym.

⇨ Każda wycena przygotowywana jest w oparciu o najnowsze cenniki i aktualne warunki rynkowe, co gwarantuje przejrzystość i uczciwość współpracy.

Po zatwierdzeniu oferty przez klienta finalizujemy wszystkie szczegóły zamówienia. Na tym etapie ustalane są wymagania dotyczące produkcji i dostawy.

⇨ Klient zobowiązany jest do dokładnego sprawdzenia oferty i upewnienia się, że wszystkie wymiary, parametry techniczne oraz ilości produktów są zgodne z jego oczekiwaniami.

⇨ Po potwierdzeniu zgodności klient podpisuje ofertę, a następnie wystawiamy fakturę proforma na zaliczkę, która stanowi podstawę do uruchomienia produkcji.

Produkcja i kontrola jakości

Czwarty etap

Zamówienie trafia do produkcji, gdzie każdy element poddawany jest szczegółowej kontroli jakości. Na tym etapie nie ma już możliwości anulowania zamówienia.

⇨ Proces produkcji odbywa się zgodnie z najnowszymi standardami technologicznymi i przy użyciu certyfikowanych materiałów.

⇨ Gotowe wyroby są sprawdzane pod kątem wymiarów, szczelności i estetyki, aby zapewnić najwyższy poziom wykonania.

Termin dostawy

Piąty etap

Wspólnie ustalamy dogodny termin dostawy, który zostaje wpisany w harmonogram transportu. Informujemy klienta o planowanej dacie, aby mógł przygotować się do odbioru.

⇨ Standardowo podawana przez nas data dostawy to poniedziałek, ponieważ właśnie wtedy wyjeżdżają nasze ciężarówki.

⇨ Kierowca dociera do miejsca rozładunku w terminie 1–3 dni od wyjazdu, w zależności od odległości i trasy.

Transport zamówień

Szósty etap

Odbiór i sprawdzenie

Siódmy etap

Organizujemy transport na wskazany adres w Europie. Towar zabezpieczony jest na specjalnych stojakach, co gwarantuje jego bezpieczne dotarcie na miejsce.

⇨ Nasze ciężarówki wyposażone są we własny wózek widłowy, co umożliwia sprawny i bezproblemowy rozładunek bez konieczności angażowania dodatkowego sprzętu ze strony klienta.

⇨ Klient na bieżąco otrzymuje informacje o statusie transportu, co ułatwia planowanie rozładunku i montażu.

Po dostarczeniu towaru niezwykle istotne jest, aby klient dokładnie sprawdził zgodność dostawy z zamówieniem. Należy zweryfikować wymiary, ilości oraz upewnić się, że nie występują widoczne uszkodzenia ani braki.

⇨ Wszystkie widoczne wady lub braki muszą zostać zgłoszone niezwłocznie, najpóźniej w terminie 7 dni od daty dostawy.

⇨ Ukryte wady, które nie mogły zostać wykryte przy odbiorze, muszą zostać zgłoszone w terminie do 14 dni od daty dostawy.